Devoluciones y garantía
Política de devoluciones y garantía
En Luz Magic Led queremos que tu compra sea tranquila. Si algo no sale como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.
Cuándo puedes solicitar una solución
Dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, puedes escribirnos si:
- Tu producto llegó dañado o con una falla de funcionamiento.
- Recibiste un producto distinto al que compraste, o incompleto.
- El producto no corresponde a la descripción de nuestra tienda.
Si por cualquier otra razón no estás satisfecho, escríbenos dentro del mismo plazo y revisaremos tu caso.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a id1484301@outlook.com con tu número de pedido.
- Incluye fotos o un video corto donde se vea el problema, de preferencia con la cortina encendida (y la caja, si llegó dañada).
- Revisamos tu caso y te respondemos con la solución: reposición del producto o reembolso.
Reembolsos
Si aprobamos un reembolso, se hace al mismo método de pago que usaste en tu compra. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o del medio de pago.
Devolución del producto
En algunos casos no será necesario que devuelvas el producto. Si hace falta enviarlo, te indicaremos cómo hacerlo. Por favor no envíes ningún producto sin contactarnos antes.
Condiciones del producto devuelto
Cuando sea necesario devolverlo, el producto debe estar en buen estado e incluir su empaque, controlador USB, control remoto y accesorios. Si la devolución es por una falla, entendemos que el producto pudo haberse usado para comprobarla.
Cancelaciones
Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos cancelarlo sin costo mientras no haya sido enviado.
Casos no cubiertos
No cubrimos daños causados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal del producto.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga, incluido el derecho de revocación en compras a distancia.
Contacto
Escríbenos a id1484301@outlook.com con tu número de pedido y te respondemos lo antes posible.